Logística reversa: o que é e como aplicar no seu negócio
A logística reversa é um assunto que tem avançado no Brasil e é um tema que não se aplica apenas às grandes empresas.
Para além do processo de retornar um produto ao fabricante, a prática trata de todo o processo e operações relacionadas à reciclagem e ao descarte de itens ou resíduos.
Se quer saber mais sobre o assunto, então, continue lendo o texto a seguir e confira:
- O que é e como funciona a logística reversa?
- Em que situações se aplica a logística inversa?
- Quais as vantagens da logística reversa?
- Como a Danlex pode ajudar?
O que é e como funciona a logística reversa?
Também chamada de logística verde ou coleta reversa, a logística reversa consiste em todos os processos referentes ao aproveitamento de produtos.
Ou seja, reciclagem, revenda de itens devolvidos ou que retornaram à fábrica ou distribuidor são alguns exemplos. Também é possível recobrar matéria-prima ou descartar itens ou resíduos adequadamente, como medicamentos.
A prática compreende planejar, controlar e otimizar os fluxos de produto por um caminho inverso: partindo do ponto de consumo, geralmente o consumidor final, de volta para o ponto de origem — um distribuidor ou o fabricante.
A logística inversa se torna, então, um componente chave no pós-vendas, principalmente, para a experiência do cliente, se pensarmos em trocas e devoluções, mas também para otimizar a produção e até cumprir leis ambientais.
Entenda alguns pontos em que a logística inversa se mostra eficiente para o ciclo de venda ou produção de uma organização:
- Com a grande variedade de produtos que se tem atualmente, por vezes, algum item pode se tornar obsoleto para o consumidor rapidamente;
- Dessa forma, há uma redução do ciclo de vida dos bens de consumo. Como os smartphones, que têm vida útil cada vez mais curta e, eventualmente, precisam retornar seu ciclo de vida de produto;
- No que diz respeito a trocas e devoluções, quanto mais prático for esse processo, melhor, tanto para o cliente final, quanto para o negócio. Uma boa experiência de compra pode ser ótima garantia de fidelidade;
- Também as legislações ambientais têm se consolidado e, cada vez mais, é necessário adequar processos de forma sustentável, o que inclui, dentre outras coisas, reaproveitamento ou descarte adequado.
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Critérios da logística reversa
No Brasil, a Política Nacional de Resíduos Sólidos regulamenta, desde 2010, o funcionamento da logística reversa a partir da Lei nº 12.305/2010. A obrigatoriedade da medida se baseia no volume de resíduos gerados e no risco potencial de dano ao meio ambiente e aos cidadãos.
Assim, já são obrigados a implementar a logística reversa os fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes dos seguintes itens:
- Agrotóxicos;
- Pilhas e baterias;
- Pneus;
- Óleos lubrificantes;
- Lâmpadas;
- Eletrônicos;
- Produtos comercializados em embalagens plásticas, metálicas ou de vidro;
Se o seu negócio não está listado acima, saiba que a coleta reversa tem ainda outras aplicações e pode auxiliar sua marca. Vamos continuar?
Em que situações se aplica a logística inversa?
Como vimos, a logística inversa não é apenas a eliminação de resíduos ou obsolescências. Se trata de reaproveitar um insumo que está retornando ou dar a destinação ambientalmente adequada, quando algo não puder ser reutilizado.
Dessa forma, existem dois tipos de coleta: a logística reversa pós-venda e a pós-consumo. Saiba mais sobre cada uma para entender a que melhor atende ao seu tipo de negócio:
1. Logística reversa pós-venda
Consiste em devolver um item não utilizado pelo consumidor para distribuição. São exemplos: a desistência da compra ou devolução, avarias causadas pelo transporte, defeitos de fabricação ou arrependimento da compra.
Aplicada especialmente em e-commerce, para atender à demanda da logística reversa de pós-venda, a empresa precisa de um planejamento para receber e redirecionar os itens retornados.
Além disso, é essencial ter meios de controle de fluxo, tanto dos produtos, quanto de informações. Na maioria dos casos, o item pode ser reformulado ou melhorado e revendido.
Quando bem estruturada, a logística reversa pode ser um importante diferencial na experiência de compra do consumidor, elevando o nível de satisfação do cliente e a confiança na marca.
2. Logística reversa pós-consumo
Quando o produto retorna à cadeia de produção temos a logística reversa pós-consumo. Nesse caso ele pode ser remanufaturado, reciclado ou descartado, a depender das condições em que o item retornou.
Ocorre quando determinado bem chegou ao final de sua vida útil ou ultrapassou a validade, por exemplo, e já não é próprio para consumo.
A logística inversa pós-consumo também exige um gerenciamento apropriado para que cada item receba o devido encaminhamento. Basicamente, é necessário: controlar o recebimento, fazer triagem e dar destino a cada um em processos internos.
Se houver condições de reaproveitamento de componentes, os bens podem ser reutilizados ou remanufaturados. Do contrário, devem ser descartados adequadamente.
Quais as vantagens da logística reversa?
Vista como estratégia de diferenciação, a coleta reversa pode ser considerada um destaque competitivo e as pequenas e médias empresas também têm a ganhar com essa prática.
Confira a seguir algumas vantagens de implantar a logística reversa.
- Redução de custos de produção: o reaproveitamento de matéria-prima ajuda na economia e, à medida que os processos se aprimoram, os gastos com produção podem reduzir ainda mais;
- Competitividade: em um mercado concorrido a política de logística inversa bem implementada torna-se um diferencial e tanto, principalmente, se relacionada a troca e devolução sem burocracia;
- Revalorizar matéria-prima: reutilizar insumos e reaproveitar diminui impactos ambientais, aumenta o ciclo de vida de bens de consumo, além de ser mais um ponto de redução de custos.
Vale lembrar que cada vez mais o consumidor valoriza empresas com iniciativas sustentáveis e responsabilidade ambiental. E, como vimos, a logística inversa auxilia também no processo de descarte adequado e na reciclagem de materiais.
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Como a Danlex pode ajudar?
Se esse texto te deixou pensativo sobre como colocar em prática a logística inversa para o seu negócio, mas ainda não sabe por onde começar, saiba que a Danlex pode te auxiliar.
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